台灣電子商務企業應該建立LINE迷你應用程式的五大理由

台灣的電子商務仍在穩固的數位基礎上擴展。到2024年初，網路滲透率達到90.7%（2171萬用戶），讓品牌能夠廣泛觸及網上市場；分析師預測，台灣的電子商務市場到2025年約為499億美元，而且未來將穩定成長。行動裝置持續驅動交易， 2024年行動網路零售將達到約151億美元，增長速度超過桌面端。

與「有多少人在線上」一樣重要的是他們花時間在哪裡。LINE依然是每日使用的默認應用程式：2024年至2025年約有2200萬活躍用戶——大約是台灣93%至94%的人口——使其成為一個無與倫比的渠道來接觸、互動和服務客戶。對於在 LINE 生態系統下運營的出版商和品牌（例如，LINE TODAY），受眾規模同樣龐大， 擁有1800萬用戶和2800萬以上的註冊好友在相關的官方帳號中。

這種注意力現實對績效很重要：台灣的傳統電子郵件平均開信率約為26%，而LINE的普及性和應用內界面使得更為即時的互動接觸點成為可能——尤其是當以輕量級的LINE Mini Apps形式發送，無需安裝且摩擦最小。

這種結合——巨大的接觸面、習慣性使用及零安裝體驗——為比傳統渠道更高的參與度和轉換率鋪平了道路。

1. 零安裝，零摩擦

電子商務最大的一個障礙是要求用戶下載另一個應用程式所造成的摩擦。每次必需的安裝都增加了步驟：在商店裡找到應用程式，等待下載並安裝，可能需要授權，打開並登入等等。這些步驟常常在用戶甚至還沒有看到您的產品目錄之前就造成放棄。

LINE MINI App 透過完全基於網頁的方式解決了這個問題。根據官方文檔，“LINE MINI App 讓用戶能夠享受無需安裝單獨的原生應用程式。”因為它在LINE內運行，客戶只需輕觸一下即可訪問您的服務。無需應用商店，無需等候。

• 應用程式放棄率/流失率高。 一項基準研究顯示，全球應用程式放棄率（首次使用後再也不使用的用戶）在2019年約為25%。具體到購物應用， 30天留存率平均僅為5.6%。

• 安裝至購買轉換率低。對於電子商務（零售）應用，在用戶完成安裝和引導後，通常只有1-2%的用戶轉換為購買。

因為每一步的增加都會顯著降低轉換率，消除安裝或額外的登錄/權限要求可以保留大量潛在客戶，否則這些客戶會流失。

降低摩擦的LINE MINI App特性

• 用戶可以直接從LINE訪問MINI App，通過聊天、訊息或LINE官方帳號的鏈接進入。

• 對於經過批准的驗證MINI Apps，像在LINE內搜索、豐富菜單及朋友之間的分享這些功能可以有機地與用戶行為整合，讓用戶更可能找到並使用該服務。

• 因為LINE處理了大部分的平台和環境（瀏覽器、會話、身份驗證流程），商家可以更專注於簡化的用戶體驗，而不必擔心應用商店合規或跨平台的原生開發。

對台灣電子商務企業的影響

• 降低獲客成本：更少的用戶在首次互動前流失→更有效的行銷支出。

• 更好的轉換率：更多用戶能夠達到“瀏覽/產品查看”階段，而不是在“安裝”或“登入”的步驟中流失。

• 更快激活及購買時間：即時訪問意味著衝動購買的可能性更高（在移動/隨時隨地行為上很重要）。

2. 比電子郵件或短信更高的參與度

傳統的行銷渠道如電子郵件和短信仍然有其價值，但在台灣，證據顯示使用像LINE這樣的消息平台時，參與度顯著提高，尤其是當與迷你應用樣式的互動相結合時。

為何電子郵件和短信經常表現不佳

• 低開信率及點擊率：對於台灣及全球的電子郵件，平均開信率通常徘徊在20-30%，視行業而定，而點擊率往往更低。

• 短信的限制：雖然短信的開信率很高，但它在提供多元化的體驗或內容方面有所限制。消息通常很簡短，往往是單向的，並且不太適合互動體驗（產品瀏覽、菜單等）。

LINE如何在台灣超越這些渠道

• LINE在台灣擁有 約2200萬月活躍用戶，約占2340萬人口的93%的滲透率。用戶不僅僅是註冊用戶——他們每天都在使用。

• 台灣用戶平均每天花約一小時使用LINE，產生1億次語音/視訊通話和10億條消息每天。這樣的數量顯示出高頻率的使用行為。

• 因為LINE深刻融入社交和日常生活，通過LINE發送的消息（官方帳號、Mini Apps）通常能比促銷電子郵件或短信更快更可靠地被看到，因為後者可能被忽視、過濾或延遲。

對台灣電子商務企業的影響

• 通過參與提高轉換率：當您在用戶經常使用和信任的平臺上吸引他們時，更多用戶可能會點擊、探索和購買。

• 降低後續和保留的摩擦：不必發送可能未讀或丟失的電子郵件，LINE消息可以促使更即時的響應，無論是通過聊天、Mini App 使用或點擊購買。

• 每條消息的投資回報率更好：因為參與度較高，每條消息通常能產生比可比的電子郵件或短信更大的價值（銷售、忠誠度、反饋）。

3. 與您的LINE官方帳號（OA）無縫整合

如果您的品牌已經通過LINE官方帳號與客戶溝通，那麼Mini App就是缺少的“操作按鈕”。與其發送消息希望用戶點擊訪問網站，不如讓人們留在LINE內完成真實的任務——加入會員、進行入門測驗、預訂時間、查詢訂單狀態——無需切換應用或再次登入。這種轉變——從廣播到LINE內行動——就是參與度（和轉換率）上升的原因。

以下是其在台灣的原因：

• 您正在接觸大量每日受眾。 LINE在台灣接觸到約2200萬人（≈93-94%的滲透率）。這是大多數人早上檢查的第一個應用，也是晚上檢查的最後一個應用。因此，這裡的提醒不僅僅是發送出去——它被看見了。

• OA→Mini App是一個輕觸之間的無縫過渡。官方文件顯示Mini Apps可以從OA豐富的消息和豐富菜單直接啟動——無需商店訪問，無需安裝，只需輕觸即可進入。這是從推送消息或菜單圖塊到互動流程的無縫橋梁。

• 這是一個官方受支持的整合。 LINE提供了OA和Mini App頻道之間的內建連結（在開發者控制台中配置）。這能保持身份和會話流程的簡潔，讓您在LINE中設計出無障礙的用戶旅程。

• 設計為方便重複使用。 Mini Apps旨在從OA、首頁標籤、永久鏈接或二維碼快速打開——非常適合用於會員、優惠券和預訂等習慣性任務。

這解鎖了什麼（實例）

• 入門測驗→第一方數據：從您的OA歡迎或活動消息觸發；在某人關注您時立即存儲偏好設定。

• 會員和優惠券在一次輕觸之內：將“會員”放在豐富菜單上；客戶可以在Mini App中看到條碼、積分和優惠——就在LINE內。

• 實際完成的預訂：從提醒消息啟動Mini App流程；作為服務消息（免費類別）發送確認，以便客戶不會錯過。

4. 成本效益的通知和留存

留存通常是昂貴的。大多數品牌依賴付費廣告、贊助帖子或電子郵件活動，這些活動往往被淹沒在收件箱中。LINE Mini App通過服務性消息改變了這一點：免費、上下文的通知，直接發送到LINE內。想想預訂提醒、訂單確認或電子收據——這些是客戶期待並實際想要的更新。

以下是它對台灣電子商務的重要性：

• 您出現在顧客所在的地方。 LINE在台灣有約2200萬人使用（≈93%的人口）。這是許多人早上檢查的第一個應用，也是晚上檢查的最後一個應用。這裡的提醒不僅僅是發送出去——它被看見了。

• 這些消息不會讓人覺得像廣告。 服務性消息與促銷信息被區分開來。客戶將它們視為有用的更新，這意味着更高的信任度和較少的選擇退出。

• 發送是免費的。 無需額外的CPM或每次發送費用。每一次確認、提醒或更新都是免費發送的，這是罕見的可隨業務增長而擴展的保留渠道。

這解鎖了什麼（實際示例）

• 預訂提醒：通過在客戶的約會前輕推來降低失約率。

• 訂單更新：讓買家知道他們的包裹已發送、到達或可取貨。

• 會員引導：發送電子收據，即時更新忠誠點數，強化品牌價值。

5. 一個全渠道體驗的平台

台灣消費者不會僅限於一種渠道。他們會在Instagram上看到產品，然後在Shopee上購買，在店內取貨，稍後在LINE上詢問問題。對於品牌而言，這是一個頭痛——不同的系統，斷開的數據，客戶期望您在他們出現的任何地方都能“知道”他們是誰。

LINE Mini App幫助縮小了這一差距。因為它正好在LINE內運行——這是台灣約2200萬人每天使用的應用程式——成為了所有這些分散旅程的集合地。

• 一個熟悉的入口點。 用戶不再需要來回切換鏈接和登陸，客戶可以從您的LINE官方帳號打開Mini App，即可立即訪問會員、優惠券、預訂或訂單狀態。

• 客戶身份無縫接入。 每次Mini App會話都與LINE用戶ID連接，因此無論他們是在網上、在市場上或在線下購買，您都能識別他們是同一客戶。

• OMO變得簡單。 台灣的零售業注重在線和離線的融合。Mini App使這一點變得自然——忠誠點數即時更新，退貨可以從任何地方啟動，提醒通過最受信任的渠道發送。

將參與轉化為行動

如果您在台灣銷售，一般來說您的客戶已經在LINE上——每天。LINE Mini App將這種注意力轉化為行動：無需安裝、比電子郵件/SMS更高的參與度，與官方帳號的無縫橋接、具成本效益（通常免費）的服務通知，及讓網頁、市場和商店終於聯通在一起的全渠道界面。

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